Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Deine Bestellung passt nicht oder du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige 90-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Wie funktioniert unsere 90-Tage-Rückgabe?

Du kannst deine Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zurücksenden.

Für unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabe bitten wir darum, dass die Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sind,
• ungewaschen und unverschmutzt sind,
• nicht verändert wurden,
• mit allen vorhandenen Etiketten versehen sind und
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, in dem sie erneut verkauft werden kann. Sollte ein Artikel außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden – beispielsweise stark zerknittert, verschmutzt, mit fehlenden Bestandteilen oder beschädigter beziehungsweise fehlender Produktverpackung – behalten wir uns im Rahmen unserer freiwilligen 90-Tage-Rückgabe vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen angemessenen Wertverlust zu berücksichtigen.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns unter info@nevertapwear.de. Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

Rücksendungen werden an folgende Adresse gesendet:

NeverTap
Yburgstraße 5
77839 Lichtenau
Deutschland

Bitte sende Artikel nicht unangekündigt zurück. Kontaktiere uns zunächst, damit wir deine Rückgabe zuordnen und dir die notwendigen Informationen mitteilen können.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 90-Tage-Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Deinen gesetzlichen Widerruf kannst du auch direkt online über unsere Widerrufsfunktion erklären:

Deine gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

Was kann ich nicht zurückgeben?

Im Rahmen unserer freiwilligen 90-Tage-Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

• bereits getragene oder gewaschene Artikel,
• verschmutzte oder beschädigte Artikel,
• personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte,
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht mehr wiederverkauft werden können, soweit rechtlich zulässig,
• Artikel mit starken Gerüchen, beispielsweise durch Rauch, Parfüm oder Körpergeruch,
• Artikel mit Tierhaaren oder vergleichbaren Verunreinigungen.

Für reduzierte beziehungsweise als Clearance gekennzeichnete Artikel kann unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.

Wichtig: Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben von diesen freiwilligen Ausschlüssen unberührt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@nevertapwear.de.

Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir dir selbstverständlich eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Bei einer normalen Rückgabe beziehungsweise einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ist der erhaltene Artikel fehlerhaft, beschädigt oder wurde dir ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir im berechtigten Reklamationsfall die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor dem Versand.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn du beispielsweise eine andere Größe benötigst, kontaktiere uns bitte unter info@nevertapwear.de.

Je nach Verfügbarkeit können wir gemeinsam die schnellste Lösung finden. Alternativ kannst du den ursprünglichen Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Freigabe sichtbar.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.

Wie weiß ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Sobald deine Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir empfehlen dir, den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis deine Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Mehrere Bestellungen zurücksenden

Möchtest du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, gib bitte alle betreffenden Bestellnummern bei deiner Rückgabe an.

Nach vorheriger Absprache können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückgesendet werden. Achte bitte darauf, dass eindeutig erkennbar ist, welcher Artikel zu welcher Bestellung gehört.

Noch Fragen?

Bei Fragen zu deiner Rückgabe, deinem Widerruf oder einer Reklamation erreichst du uns unter:

info@nevertapwear.de